Was ist eine Customer Data Platform (CDP)?

Ein System, das Kundendaten aus allen Quellen sammelt, zu einem einheitlichen Profil pro Person zusammenführt und sie Marketing- und Vertriebstools für Segmentierung und personalisierte Kommunikation bereitstellt.

Was ist der Unterschied zwischen CRM und CDP?

Das CRM verwaltet Beziehungen, Verkaufschancen und Aktivitäten des Vertriebsteams; die CDP sammelt automatisch Verhaltens- und Transaktionsdaten aller Kanäle und baut das einheitliche Profil auf.

Welches CRM passt zu einem KMU?

Das hängt von Vertriebsprozessen, Nutzerzahl, Budget und den zu integrierenden Systemen ab. Wir arbeiten mit Salesforce, HubSpot, Odoo und unserem Cloud-CRM für KMU.

Wie lange dauert die Einführung von CRM und CDP?

Die Konfiguration eines CRM für ein KMU dauert einige Tage bis wenige Wochen. Ein CDP-Projekt mit Integrationen und Migration dauert meist 3 bis 6 Monate.

Wie gehen Sie mit Datenschutz und DSGVO-Einwilligungen um?

Die Einwilligung ist von Anfang an ein Feld im Kundenprofil. Wir konfigurieren Consent Mode v2 und bei Bedarf serverseitiges Tracking und Datenhaltung in Europa.

CRM & Customer Data Platform

CRM und Customer Data Platform für KMU: eine einheitliche Sicht auf den Kunden

Codice di integrazione tra sistemi aziendali su laptop e monitor

Einheitliche Kundendaten

Vertrieb, Marketing und E-Commerce auf demselben Kundenprofil

Smartphone collegato via cavo al laptop: dispositivi e sistemi connessi

Ein CRM verwaltet Kontakte, Verkaufschancen und Vertriebsaktivitäten; eine Customer Data Platform (CDP) sammelt Kundendaten aus Website, E-Commerce, App, ERP und Ladengeschäft und führt sie zu einem einheitlichen Profil pro Person zusammen. Efesti ist ein Softwarehaus und eine Digitalagentur aus Bologna, die seit 2012 CRM und CDP für KMU einführt und integriert, mit Salesforce, HubSpot, Odoo oder dem eigenen Cloud-CRM: saubere, deduplizierte Daten, DSGVO-Einwilligungen im Datenmodell und dynamische Segmente für E-Mail, Marketing-Automation sowie Google- und Meta-Kampagnen.

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Die Methode

So entsteht die einheitliche Kundensicht, in 6 Phasen

Kundendaten-Audit

Wir erfassen, wo die Kundendaten heute liegen (CRM, E-Commerce, ERP, Newsletter, Excel-Tabellen), wie zuverlässig sie sind und welche Informationen zwischen den Systemen verloren gehen.

Mappatura dei sistemi aziendali da integrare durante una riunione

Kundendaten-Audit

Datenmodell und Identität

Plattformwahl

Integrationen und Migration

Segmentierung und Aktivierung

Einführung und Optimierung

Datenmodell und Identität

Wir definieren das einheitliche Kundenprofil: Felder, DSGVO-Einwilligungen, Regeln für Deduplizierung und Identity Resolution zwischen E-Mail, Kundennummer und Geräten.

Architettura di integrazione tra applicazione mobile e sistemi gestionali

Kundendaten-Audit

Datenmodell und Identität

Plattformwahl

Integrationen und Migration

Segmentierung und Aktivierung

Einführung und Optimierung

Plattformwahl

Wir wählen CRM und CDP nach Prozessen, Volumen, Budget und bestehenden Systemen und konfigurieren dann Pipelines, Eigenschaften, Rollen und Berechtigungen.

Codice per la definizione del modello dati e delle regole di sincronizzazione

Kundendaten-Audit

Datenmodell und Identität

Plattformwahl

Integrationen und Migration

Segmentierung und Aktivierung

Einführung und Optimierung

Integrationen und Migration

Wir verbinden Website, E-Commerce, ERP und Marketing-Tools über APIs und Webhooks und importieren die Historie bereinigt und ohne Duplikate.

Connettori tra dispositivi e sistemi: smartphone collegato al laptop

Kundendaten-Audit

Datenmodell und Identität

Plattformwahl

Integrationen und Migration

Segmentierung und Aktivierung

Einführung und Optimierung

Segmentierung und Aktivierung

Wir erstellen dynamische Segmente und Zielgruppen nach Verhalten und Wert und aktivieren sie für E-Mail, Marketing-Automation sowie Google- und Meta-Kampagnen.